Dos minutos
Cinco preguntas. Un número. Una lectura clara de por dónde actuar.
Rafael Martínez
Operaciones · CX · Contact Center
Contact Center · Customer Experience
¿Qué tan buena es la experiencia de tus clientes?
Evaluá la salud de tu Contact Center en menos de 2 minutos.
Ingresá cinco indicadores básicos de tu operación y obtené un diagnóstico inmediato sobre satisfacción, resolución, calidad y accesibilidad.
Basado en buenas prácticas de gestión de Customer Experience y Contact Centers.
Score 0–100
Un CX Health Score ponderado, con semáforo, alertas y recomendaciones.
Técnicamente serio
Rangos y pesos inspirados en prácticas de COPC, ISO 18295 e ICMI. Sin fingir una certificación.
Cinco dimensiones
Lo que un gerente necesita ver, sin una auditoría de 40 páginas.
01
Satisfacción
CSAT: cómo se siente el cliente al terminar.
02
Resolución
FCR: si el problema se cierra en el primer contacto.
03
Calidad
Si la interacción se hizo bien, sin errores graves.
04
Accesibilidad
Nivel de servicio y abandono: si el cliente logra ser atendido.
Cómo funciona
Pregunta, número, siguiente.
- 1
Cargá lo que ya medís
CSAT, FCR, calidad, nivel de servicio y abandono. Si una métrica no existe, la marcás y el modelo redistribuye el peso.
- 2
Obtené el diagnóstico
Score, estado, fortalezas, la principal oportunidad y alertas críticas que un promedio no debería esconder.
- 3
Actuá donde más duele
Recomendaciones concretas, no un tablero más. El valor está en el score + la interpretación + la primera acción.
¿Querés leer el modelo juntos?
Rafael Martínez trabaja con líderes de operaciones y CX. Si el diagnóstico deja algo sobre la mesa, conversemos.